1. Zones de livraison
Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.
Aucune expédition ne sera effectuée en dehors de ce territoire. Les commandes passées avec une adresse de livraison située en dehors de la France métropolitaine seront automatiquement annulées et intégralement remboursées.
2. Délais de traitement et d’expédition
Toute commande passée sur le site jumpline.fr est expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés, à compter de la confirmation du paiement.
Ce délai couvre les opérations de vérification, de préparation, et d’expédition depuis nos entrepôts logistiques partenaires. Les commandes ne sont pas préparées ni remises aux transporteurs les week-ends et jours fériés.
En cas de situation exceptionnelle (rupture de stock, problème logistique), un délai supplémentaire peut être nécessaire. Dans ce cas, le Client sera informé par email dans les plus brefs délais.
3. Délais de livraison
La livraison intervient généralement dans un délai de 6 à 9 jours ouvrés en France métropolitaine, à compter de l’expédition de la commande.
Ce délai est donné à titre indicatif. Il peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
- la localisation précise du destinataire,
- le volume ou la nature des produits commandés,
- des événements exceptionnels indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, pics d’activité des transporteurs, etc.).
RM ECOMMERCE ne pourra être tenue responsable en cas de dépassement du délai indicatif de livraison mentionné, dès lors que celui-ci résulte d’un cas de force majeure ou de circonstances extérieures à sa maîtrise.
4. Transport et suivi
Le transport des colis est assuré par les transporteurs partenaires de notre réseau logistique, sélectionnés pour leur fiabilité et leur couverture nationale.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi et un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.
Le suivi est également accessible à tout moment via notre module de suivi de colis :
👉 https://melangeur-de-cartes.com/suivi-colis/
Nous recommandons au client de consulter régulièrement ce lien afin de suivre l’état de sa livraison et anticiper toute éventuelle anomalie.
5. Adresse de livraison
Le client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande (nom, prénom, adresse complète, code postal, numéro de téléphone, etc.).
En cas d’erreur, d’omission ou de mauvaise formulation de l’adresse par le client, RM ECOMMERCE ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le colis, ni des éventuels retards ou surcoûts engendrés.
Dans une telle situation :
- Aucun remboursement ne pourra être exigé pour une livraison non reçue.
- Si le colis est retourné, une nouvelle expédition pourra être proposée, aux frais du client.
Il appartient donc au client de vérifier scrupuleusement l’exactitude de l’adresse de livraison avant validation de la commande.
6. Produit non reçu / colis perdu
En cas de non-réception du colis dans un délai de 20 jours ouvrés à compter de la date d’expédition, le client est invité à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@jumpline.fr.
Dès réception de cette notification :
- Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de déterminer la localisation du colis.
- Cette enquête peut prendre plusieurs jours (généralement entre 5 et 10 jours ouvrés).
- À l’issue de l’enquête, si le colis est déclaré perdu ou définitivement non livré, nous proposerons au client une solution adaptée, au choix :
- Réexpédition d’un produit identique sans frais supplémentaires, ou
- Remboursement intégral du montant de la commande.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être engagé avant la clôture de l’enquête officielle par le transporteur.
7. Produit endommagé à la réception
Si le colis ou le produit arrive endommagé, le client doit en informer notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande, en envoyant un e-mail à contact@jumpline.fr, accompagné de photos explicites du colis et du produit endommagé.
Cette déclaration doit permettre :
- D’identifier clairement la nature du dommage,
- De constater le défaut ou la casse dans un délai compatible avec la réclamation auprès du transporteur.
Après analyse de la situation, une solution adaptée sera proposée au client :
- Réexpédition gratuite du produit endommagé, ou
- Remboursement intégral du montant du produit concerné.
Les demandes hors délai ou ne comportant pas les éléments justificatifs requis peuvent être refusées.